image/jpeg 2009-01-24T23:40:17-08:00 Les abonnés de Free ont déjà noté que ce fournisseur d'accès Internet (FAI) qui cartonne sur le marché présente de multiples problèmes techniques au quotidien. Et l'association Freeks qui regroupe des "Freenautes" vient de découvrir le pot aux roses en dénonçant la hotline, "l'assistance surtaxée de Free". Freeks a fait parvenir une mise en demeure à la direction du groupe et au service juridique d'Iliad, sa maison-mère. En effet, depuis l'entrée en vigueur de la loi Chatel le 1er juin 2008, les fournisseurs d'accès à Internet ont l'obligation de ne plus surtaxer le service d'assistance technique. Les appels doivent être tarifés au prix d'un appel local et le délai d'attente (le cauchemar...) doit être gratuit si l'appel est passé depuis le réseau de l'opérateur. Or nos confrères de Vnunet.fr expliquent comment "Free a réussi à établir un petit tour de passe-passe au nom de la rentabilité de son service d'assistance technique. (...) Sur le site Internet de Free, il est précisé ainsi qu'en joignant sa hotline au 3244, le temps d'attente à partir d'une Freebox est bien gratuit, que le tarif local est bien appliqué mais aussi qu'une "prestation d'assistance à 0,34 euro par minute" sera aussi répercutée sur la facture Free de l'abonné". En gros quand ça marche pas, Free a trouvé le moyen de se prendre, en plus, une petite marge pour elle. fai_free_fournisseur_d_acces_internet_internet_web_haute_technologie_consommation.jpg 41 2741 Voir la Une de StreetReporters http://www.streetreporters.net/ 1985 2009-01-24T23:40:17-08:00 100 26